【楽天モバイル】　メンバーズステーションにログインできないときの対処方法

2021年3月7日2022年2月28日

いろいろ試したけど、やっぱりダメだった人へ

楽天モバイルで、ログインができなくて困っている人がたくさんいるようです。
私もその内の一人でした。
そんな人達へ、一つの解決方法を提案します。

それは、「楽天ポイント口座の登録」です。

すでに登録済みという方は、これ以降は参考にならないのでスルーしてください。
そういえば登録してない、登録してあるかわからない、という方は試してみる価値はあると思います。

それでは、私がログインできるまでの顛末と、その解決方法を記します。

プラン変更しようとしてログインできない！　どうしよう？

そういえば、楽天モバイルがキャンペーンをやっているから、今まで使ってきたスマホを、そろそろ買い替えようか。
今までの回線契約から、新しいRakuten UN-LIMIT Vへ移行した方がよさそう。
などと、検討をした結果、新プランへの移行とスマホの購入を決めました。

さっそく、楽天モバイルのサイトへ行き、プラン変更の手続きを始めました。

ところが、ログインできません。

「認証できませんでした」というメッセージが出てログインできません。

理由がわからないまま、パスワードの変更をしたり、IDの変更までしてみましたが、ログインができず。

仕方なく、「お客様サポート」へ問い合わせたところ、一週間ほどしてから、以下のような回答が返ってきました。

早速、指示された手順に従って操作してみました。

以下に、その手順を記します。
もし、ログインできなくて困っているという方は参考にしてみてください。

ログインできないときの対処方法

１．「SIM電話番号でログイン」の箇所から、契約の電話番号とパスワードでログインします。

もし、設定したパスワードを忘れた場合は、以下のページより、パスワードリセットをします。

パスワードリセットには、下記の登録情報が必要です。
・「SIM電話番号」（半角・ハイフンなし）
・「氏名」（全角）
・「生年月日」（半角・西暦）

「SMSを送信する」または「メールを送信する」ボタンを押下し、メンバーズステーションのログインパスワードを変更します。
（「SMSを送信する」または「メールを送信する」ボタンを押下すると、認証コードが送られてくるので、そのコードを画面から入力してください。）

その後、「SIM電話番号」と「変更後のパスワード」でログインします。

「SIM電話番号でログイン」後、楽天ポイント口座を登録すれば、それ以降、楽天IDでもログインできるようになります。

２．楽天ポイント口座の登録方法

① メンバーズステーションへログイン

② [会員メニュー]の楽天ポイント口座情報登録・変更をクリック

③楽天ポイント口座番号の表示の手続きはこちらをクリック

④楽天会員のログイン画面にID、パスワードを入れてログイン

⑤[新楽天ポイント口座]部分にポイント口座が表示されたことを確認

⑥お申し込みへボタンをクリック

詳しい登録手順については、下記の公式ホームページを参照してください。

私は、以上の手順を踏んで何とかログインすることができました。

追記

後でわかったことですが、以下のサイトに注意書きがありました。

このサイトで、手順８（青地に白い数字８）の「楽天ポイント口座の変更」に注意が書かれています。
【ご注意】Rakuten UN-LIMIT Vへの移行手続前に必ず楽天ポイント口座の変更を行っていただく必要がございます。

サイトの情報をしっかりとチェックすれば、対応がわかることでした。
ですが、「認証できませんでした」というメッセージだけを表示されても、ユーザーにはその後どうすれば良いのかわかりませんよね。
「楽天」さんには、もう少し丁寧なメッセージを表示して頂けるとありがたいと思いました。